导购销售5大忌,要注意了,小心别犯!

2019-07-12  阅读 7 次

导购销售5大忌,要注意了,小心别犯!

  总会有人来问小编:为什么别人总是赚的比自己多?明明自己也很努力,但是却只能开几个小单,业绩很是惨淡!  但其实很多导购不知道,这样的结果必定是因为你在过程中努力错了方向,犯了顾客的大忌才招致的!    所以我总结了顾客最讨厌的5种导购行为,赶紧来看看你们有没有踩坑!  01.语不烦人死不休  “亲爱的,你来啦!今天想要买些什么呀~”  “我给你推荐这款产品,它的面料是#¥%*……”  “这是我们店刚上的新款,现在还有9折优惠价,带一件走吧!”  每次刚一踏进店里,导购就会无比热情的拉着你讲一堆产品介绍,妙语连珠地恨不得马上把顾客口袋里的钱掏出来!  过度热情,容易让顾客感到紧张,甚至压抑,一个满脸写着卖货的导购跟着你,试问谁还会有购物的心情呢,肯定都一心只想逃跑!    对症下药  其实,导购的服务热情并不是喋喋不休,顾客们需要的是一个自由、没压力的购物环境。 而当消费者有疑问的时候,导购能给予专业的回答,这才是最重要的!  1、在顾客进店时,寒暄问好,引导顾客回应,但不能过度,一句简单的“欢迎光临,需要我帮您吗”其实就足够了的。

  2、用心解读顾客的肢体语言。 当顾客对你推荐的产品沉默、迟疑、避开目光、转向行走时,你就要停止你的介绍了;    02.“背后灵”,死缠着顾客  我问了好几个朋友,都表示非常讨厌的“背后灵”导购!什么是背后灵呢?  当你走到一个柜台前,觉得眼前商品还不错,还没等拿起来看一看,立刻有人出现在你身旁:“这个是我们店的热卖款哦,卖的可好了,要不要试一下呀……”走到另一个地方,背后灵马上又冒出来!  逛个店真的是又惊又怕,生怕身边突然又冒出个谁,开口就是产品介绍,还能不能安静的逛个店了!    对症下药  如果顾客进店后如果导购跟的太紧,顾客会觉得有被“尾随”、“盯梢”的感觉,过度的热情服务会让顾客感到非常拘谨,甚至一听到“欢迎光临”就想绕开。

  1、手势引导新品、优惠区域、或根据顾客穿衣风格推测出他会喜欢的单品的位置,让他自由逛店。

  2、保持3米的安全距离,既不会打扰顾客,又能在他有需求时及时赶到。 当顾客停下来看着某一款产品的时候,又或者顾客抬头作寻找状的时候,表示他可能需要询问,遇到这类的情况,导购就需要主动上前,服务顾客。   03.甩脸色,爱答不理  虽说过度热情会使顾客不舒服,但是有些店员冷淡的更让人无言!  例如,之前我去的一家精品店,那个店员仿佛自己就是霸道总裁,一进店马上用视线打量你一遍,满脸写着“你买不起”,态度恶劣至极,当下直接离店!  先不管顾客是否买得起,但面对这样的态度,相信不管是谁,都一定不会继续在店内购物的!  对症下药  导购对于任何顾客,都应该拿出诚恳的态度来一视同仁,不能给予差别对待和服务。 你的眼界决定了你的人脉,如果一个导购永远差别服务,这意味着他永远不会开发新顾客!  1、顾客进店时主动说欢迎光临,离店时说欢迎再来,闲逛时说喜欢可以试试;  2、当顾客在某件产品前停留超过3秒,并仔细观察时,可以上前试探性讲解产品的优点、卖点。   3、学会照顾好陪行的顾客。

一杯茶水,一根小凳,一句交谈,都会加深好印象,拉近与顾客的距离;    05.买完单就不理人  还有一种是,在顾客没买单前是众星拱月,大家都围着转,认真推荐。 但是买完单后呢?一下子态度360度大翻转,想打个招呼人都找不到!  顾客购买前百般用心,付款后没了热情,前后差别如此大的态度转变,一定会让顾客心里不舒服,回购率的可能性直线下降!    对症下药  导购付款前对顾客好只能让顾客满意,付款后对他好才能真正将顾客变成自己的朋友,回购率妥妥的!  1、一句“感谢光临!”、“慢走,欢迎下次光临!”便能给门店给顾客留下好的印象。

  2、最好还能提供后续答疑解惑服务,添加顾客wechat,为后续服务打下基础,积攒人脉。

    05.只推贵货,一直逼单  有时候,顾客对自己所需要的具体商品不太了解,或者顾客并不完全了解自己的真实需求,所以希望从导购那里得到有效的建议和意见。   但导购却把顾客当作摇钱树,只想让顾客根据他的推荐来购物,而不仔细听取顾客的需求推荐产品。   这类人即便费尽口舌,最后的成交率也不会高,因为他没有用户思维,无法真正解决顾客的问题。 而且顾客并不是傻子,功利性的推荐只会让人厌烦!  对症下药  一定要清楚,做导购一定不是强卖,而是帮顾客“买”!不了解顾客需求,只为业绩,强逼顾客,最后的结果只能是事与愿违!  1、推荐产品时,应了解顾客的潜在需求、购买力、有无购买决策等详细情况。

  2、主动挖掘顾客需求,懂得提问并了解对方的真实需求,然后给出解决方案或提出建议;  要想顾客买买买,你就得站在顾客角度,为顾客创造舒适、良好的购物环境!  大家可以利用这篇文章自我检查,有则改之,无则加勉!总之,希望大家都能避开这5点,开越多的单,赚更多的钱!  一手批发价拿货买新衣,比全网更低30%以上!  商陆好店,一站式服装拿货/购物平台,全国十大服装货源地,海量爆款新款,时刻紧跟潮流!想了解更多,现在下载更享300元现金礼包!。

精彩文章推荐:
顽强的小草初一说明文500字
习近平“两会时间”的会内会外
功勋卓著的航天人——王希季
樱美林大学孔子学院向日本民众介绍中国文化
谁人闯进我亚肩迭背的女孩 真正的感情基础是什么
我国快递业务量占全球四成份额
2010年感动亿万网友的四位中国妈妈
圣物英雄暗黑破坏者安卓版下载圣物英雄暗黑破坏者手游官方安卓最新版 v1.0.0
《环球科学+科幻世界译文版》 环球科学+科幻世界译文版杂志订阅
暑假见习个人自我鉴定范文 如何有效进行情绪管理
饮料广告语,句句经典且超有创意
悦木之源水润畅饮保湿面膜 彻底抛开干燥
四年级写人周记:我最敬佩的一小我周记作文
《盛世锦宁》顾锦宁萧琰章节列表免费阅读
江苏省南京市中考夺分一轮温习2013届九年级化学 培优卷4